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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Après-Vente Automobile
Description
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Nous recherchons un Responsable Après-Vente Automobile expérimenté pour diriger notre équipe de service après-vente et garantir la satisfaction de nos clients. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur automobile, avec une compréhension approfondie des processus de service après-vente, y compris la gestion des pièces détachées, la planification des services et la gestion des relations clients. Vous serez responsable de l'optimisation des opérations après-vente, de l'amélioration continue des processus et de la mise en œuvre de stratégies pour augmenter la rentabilité et la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité. De plus, vous serez chargé de former et de développer votre équipe pour atteindre les objectifs de performance et de service. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et superviser les opérations de service après-vente.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Optimiser les processus de gestion des pièces détachées.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de service.
- Former et encadrer l'équipe après-vente.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Gérer les budgets et les ressources du département.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans le secteur automobile.
- Compétences en gestion et leadership.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Connaissance des systèmes de gestion de service.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler sous pression.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience dans le secteur automobile?
- Comment gérez-vous les conflits avec les clients?
- Quelle est votre approche pour optimiser les processus de service?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs?
- Avez-vous déjà mis en œuvre une stratégie réussie d'amélioration du service?
